viernes, 18 de febrero de 2011

Reputación online, trabajo compartido entre el SEO, la participación y saber escuchar

IAB Spain lanzó esta semana el documento SEO y reputación de marca en Internet. Y creo que es un buen momento para reflexionar (despues de tanto ruido sobre Internet, la Web 2.0, las redes sociales y otros) ¿Es tan importante esto de la reputación online? Hoy, la búsqueda de una buena reputación puede ser uno de los principales anhelos de la mayoría de empresas que quieran sobrevivir y trascender en el negocio. De una óptima reputación depende básicamente su futuro, sin ella sus días estarán contados pues sus grupos de interés, desde accionistas hasta consumidores dejarán de invertir y confiar ella.
Está reputación positiva es un intangible que se va formando con el tiempo y que solo dependerá de la estrategia de posicionamiento que hayamos adoptado para reflejar así la imagen o percepción de las personas en la empresa. Depende entonces de que tan bien o mal estés o parezca que estés haciendo las cosas.

Antes y después del manejo de la reputación en las empresas
Hace unos meses, el Reputation Institute publicó un estudio sobre las empresas con mejor reputación en Perú, Nestlé y Gloria fueron las empresas mejor calificadas por los consumidores. ¿Cuales son las prioridades para cuidar esta reputación? Basicamente deberia ser cuidar sus relaciones con todos sus stakeholders y sobre todo ser responsable en sus operaciones de negocio. Sin embargo, además del cuidado de las relaciones por igual, es un tanto más prioritario con los medios de comunicación, tradicionales  pues son ellos los que transmiten mensajes hacia los demás públicos. En segunda instancia están las opiniones de consumidores, proveedores, competencia; estos comentarios se mantienen en una segunda prioridad debido a que la velocidad y efectividad de que se tornen en una corriente de opinión masiva es más difícil o casi imposible.

En online se maneja la misma lógica con la gran diferencia en que las relaciones u opiniones de nuestros stakeholders pueden ser igual o más importantes que lo que dicen los medios de comunicación tradicionales, en Internet las opiniones se multiplican y se propagan gracias a las redes sociales.

Internet ha dado un nuevo y relevante valor a la reputación corporativa y personal, la cual ya no se maneja solo por medios tradicionales y por el boca a boca. Sabemos de la rapidez y alcance con la que un rumor se puede filtrar a través de espacios online, lo que antes podía tardar días y semanas en tiempos sin Internet, ahora tarda minutos y horas. Impensable hoy en día un mundo sin Internet y es una nueva realidad que las empresas asimilan, algunas con más esfuerzo que otras. ¿Las empresas mejor calificadas están cuidando esa reputación en Internet?

Si no lo entiendes o NO lo quieres entender te va costar
Y no es que te vaya a costar dinero en corto plazo, el costo será que te dejen tus consumidores y finalmente todo tu grupo interesado y eso hará que o cambies de estrategia de posicionamiento con rapidez o cierres y te vayas a casa.

Durante el tiempo que llevo trabajando en Internet para diversas empresas me he encontrado con diferentes tipos de directivos y colegas de comunicación y marketing, desde las que no entienden cómo funciona el negocio online pero quieren conocerlo, hasta las que dicen conocerlo y quieren ignorar ciertas reglas básicas para tener una reputación que simplemente no han cosechado. Prefiero los primeros.

Justamente para los primeros, IAB Spain ha lanzado el documento SEO y reputación de marca en Internet, que ha sido elaborado por las empresas que forman parte de la comisión de Buscadores de IAB: iProspect, Nurun, Overalia, Relevant Traffic, T2O Media y Traffic4u. El documento es excelente como una iniciación para entender que no solo es necesario tener activos web bien optimizados para tener una reputación, sino que es necesario trabajar en buenas relaciones en las comunidades online. Bastante recomendable el doc, gracias a Analucía por compartir.

Algunos términos y conceptos con los que marco ciertas diferencias: Marketing online es unadisciplina que extiende los esfuerzos del marketing como tal y que busca posicionar un concepto en la mente del consumidor. En el caso de la reputación, será más importante la estrategia de comunicación como tal que el enfoque de marketing orientado a las ventas. Pero bueno... son términos que finalmente buscan una mejor posición de la empresa en el mercado.

Aquí tienes más data sobre la reputación en Internet:
"¿Debemos preocuparnos de la reputación en la Red?". Esta es una presentación elaborada hace dos meses por Fernando Prado de The Reputation Institute España.
En el blog de LLORENTE & CUENCA. Una conversación entre Adolfo Corujo, Ivan Pino y Juan Carlos Gozzer sobre reputación online.

miércoles, 9 de febrero de 2011

Volkswagen: El Making off de "The Force"

Como me ha gustado tanto, quería compartir con ustedes el making off de "La Fuerza" la publicidad de Volkswagen. La escena del perro y de la lavadora, mis favoritas.

jueves, 3 de febrero de 2011

Star Wars y Volkswagen. Dos marcas que no tendrían nada que compartir

Sin embargo, si lo tienen y lo ha demostrado la creatividad e innovación de uno de los dos spots publicitarios que Volkswagen ha realizado especialmente para el conocido Super Bowl en EEUU. El spot que llegó a más del millón de visitas en el primer día de vistas en YouTube promociona el nuevo Passat y fue producto de la asociación de VW con Lucas Films y muestra a un Darth Vader algo más pequeño, con la espectacular banda sonora John Williams. Ya veamos…



El concepto lúdico y emocional se vuelve a poner de manifiesto

El segundo no deja de sorprendernos. Como si se tratará de una película, los planos y movimientos de cámara de esta publicidad hacen que el Century Beetle se vea realmente dinámico y nos sorprenda por la agilidad de sus movimientos, todos interpretados por un escarabajo negro.



El lanzamiento de estas publicidades que marcan el anuncio de dos nuevos modelos que aún no están disponibles para el público me dio curiosidad y provocó que revisará que acciones de comunicación offline y online tiene activas Volkswagen. Y ya ven, hay buenas sorpresas que les comparto.

Volkswagen tiene una serie de Webisodios en YouTube y los llama VW Academy. Han encontrado la forma de mostrar de una manera muy amena las características de sus autos. Dos conductores nada comunes le dan vida a esta serie por YouTube. Si quieres ver toda la serie ingresa al canal de Volkswagen en YouTube.



Volkswagen además tiene los demás canales ya usuales para una promoción sólida en Internet: Facebook, YouTube, Twitter y además tiene un conjunto de blogs, con temáticas distinguidas por su portafolio de marcas. Bien sabes que canales sin un concepto de comunicación solido no sirve de nada. Con estas dos frescas ideas y un trabajo arduo en YouTube Volkswagen ha demostrado que tiene más que canales de comunicación.