sábado, 26 de diciembre de 2009

Empresas 2.0: Starbucks asimila la Web participativa y crece con sus stakeholders


Si se habla tanto sobre la adopción de la Web 2.0 a todo nivel en nuestras vidas (incluyendo las empresas), es necesario destacar alguna que lo haya hecho bien durante el 2009. A mi parecer, si hay que reconocer el buen trabajo realizado es Starbucks. Esta cafetería que cambió la concepción del negocio , que fue fundada en 1971, en Seattle, EEUU, ha demostrado haber tomado muy en serio el uso del social media como estrategia esencial para su negocio.


No me gusta valorar los resultados solo por los números de fans o seguidores que tiene una marca o un personaje, sin embargo, vale la pena levantar esta información.

Además de sus tres pilares en la web participativa Facebook, Twitter y YouTube, Starbucks cuenta con varias Webs locales en varios países del mundo incluyendo Perú. Starbucks cuenta con iniciativas de participación: una denominada MyStarbucksIdea, con gran acogida entre sus seguidores y otra llamada Stabucks V2V

Para cerrar su trabajo anual, Starbucks lanzó hace poco su campaña Starbucks Love Project , creada para beneficiar a las personas enfermas de Sida o VIH en Africa. Por cada video que se suba a la Web de la campaña, cantando All you need is love, Starbucks donará 5 centavos de dólar. Ya existen videos subidos por usuarios peruanos.


Starbucks realizó un video que involucró a cantantes y músicos de 124 países los que se unieron a esta campaña que celebraba el primer aniversario de alianza con (Red)TM. A la fecha, esta alianza ha generado más de 7 millones de días en medicinas para la Fundación contra el Sida en Africa. El video se difunde a través de su canal YouTube.



La cercanía que ha brindado a Starbucks la Web 2.0 co sus clientes y en general con sus stakeholders es envidiable. El buen manejo de todos sus canales online sumado a las iniciativas creativas que combinan acciones que se enfocan en el crecimiento de su negocio, impulsan sus programas de responsabilidad social y mejoran su reputación tanto online como offline, hacen de su estrategia 2.0 unas de las mejores.

¿No te gustaría que miles de fans voluntarios hablen bien sobre tu marca? Y que no solamente hablen bien, sino que simplemente hablen y que reciban respuesta directamente de la marca. Recibir una respuesta directa de la marca puede ser todo para el cliente, puede fidelizarlo o al menos convertirlo en un consumidor satisfecho.

Starbucks no solo utiliza sus canales 2.0 para sus consumidores, sino tambien para sus clientes internos

El video de un trabajador de Starbucks con metas personales y profesionales puede ser la inspiración para muchos de los potenciales trabajadores de Starbucks y puede causar la identificación del cliente con la marca.

Starbucks un caso de éxito en el 2009, sin embargo, no hay nada que se pueda seguir tal cual lo haya aplicado otra empresa, si simplemente copiamos lo que hizo otra no vamos a tener ningún éxito. Hay que hacer un previo análisis y revisar cual es el potencial 2.0 que tiene cada empresa.

Y si no conocias el que lidera esta empresa, el CEO de Starbucks Howard Schultz, habla en el último APEC organizado en Singapur.


Algunas cosas a mejorar:
  • Starbucks tiene una Web mundial muy bien organizada, sin embargo su Web local es bastante básica, es como si tuviera un Lamborghini a nivel mundial y un Tico a nivel local. ¡Así no corre! como diriamos en Perú.
  • Sus iniciativas de la Web participativa funciona muy poco en Perú. Sería bueno que Starbucks mire más a sus cliente latinoamericanos.
  • El contenido con un tufo publicitario y marketero se deja ver en sus cuentas de Facebook y Twitter, sin embargo, no olvidemos, las empresas quieren vender y las relaciones con sus clientes son un gancho más para hacerlo.

Bye, que hayan pasado una happy navidad!

viernes, 18 de diciembre de 2009

Si vas usar Facebook para tu marca, es hora de hacerlo bien

Uso de Facebook orientado a las organizaciones (aplica para empresas privadas, organizaciones sociales, políticos y... artistas)

El 2009 ha sido el año en que Facebook se ha consolidado como la comunidad online más popular y de mayor crecimiento (durante el 2009) entre los peruanos. La prueba: Según CheckFacebook somos casi un millón y medio de usuarios de esta red, si bien aún está por debajo de Hi5, que tiene 4 millones y medio, la popularidad de Facebook ha crecido y la de HI5 ha bajado, Google Trends lo demuestra:


La gráfica más pequeña se refiere al volumen de noticias que hay en Internet, Facebook sobrepasa ampliamente a HI5. Además la diversidad de aplicaciones hacen de Facebook la red ideal para las empresas y organizaciones.

Cientos de marcas en todo el mundo, incluyendo Perú, se han subido a las redes sociales, la mayoria con un solo objetivo: Tener mayor visibilidad para obtener mayores ganancias en su negocio. ¿Esa es la principal razón? ..... Depende, existen otros importantes beneficios que habría que evaluar:
  1. La estrategia que aplique una empresa en Facebook o cualquier red social debe considerarse como un nexo entre los usuarios del producto o servicio y la empresa. El valor que puede generar ese nexo es invaluable dentro de la empresa para plantear y adecuar futuras y presentes estrategias.
  2. Facebook puede humanizar a una marca, si lo hace bien y si es congruente con sus acciones en el medio offline, puedeganarse la confianza de sus seguidores o fans, ganando así embajadores y promotores de su marca.
  3. Permite contar con un area de investigación de mercados disponible las 24 horas del día los 365 días del año, recogiendo información más rápida que todos los metodos tradicionales y escuchando de manera directa los comentarios de sus consumidores sin filtros y sin solicitarlo.
  4. Es una excelente herramienta para trasladar el tráfico de Facebook hacia tu página Web.
Si esto te convenció para usar Facebook como herramienta estratégica para el negocio y no solo de visibilidad, vale evaluar ciertos temas antes:

¿La organización ya compró el rollo de subirse a la Web 2.0 o es solo la emoción del área de marketing o comunicación? La decisión de utilizar estas herramientas debe partir de un convencimiento de la dirección de una empresa, si lo que queremos es utilizarla estrategicamente ello implicará recursos humanos y logísticos, capacitación, entre otros. Si ingresas como un simple experimento o por visibilidad mejor no lo hagas, vas a defraudar a tus clientes a largo plazo.

Vale considerar también si Facebook es el mejor canal para mostrar tu marca y comunicarte con tu público, revisa primero si el perfil de usuarios que existe en Facebook concuerda con tu target, luego decide si este es tu canal. Todas las marcas con éxito en Facebook son para consumidores finales.

¿Qué marcas lo están haciendo bien?
Hace poco se difundió un estudio sobre las marcas que mejor están utilizando Facebook. Los criterios para considerarlas exitosas comienzan por tener una Página (si estás en la duda de crear un grupo, un perfil o una página para tu marca con esto ya tienes una idea que opción tomar), desde allí partimos, los demás criterios fueron:
  • El número de fans (más de 200.000), un criterio totalmente discutible debido a que las marcas pueden arrastrar su buen posicionamiento entre los consumidores (de hecho lo hacen) y obtener rapidamente fans. Caso Pringles, en el puesto 34.
  • El crecimiento de la página, que siempre se debe a una buena estrategia de marketing, una oferta en el producto
  • La frecuencia de actualizaciones, si es varias veces al día mejor.
  • la creatividad, còmo ganas a los fans, cómo los mantienes
  • Engagement de los fans, cómo ganar su confianza.
Casos destacables en el estudio: Starbucks y Coca Cola

Si necesitabas métricas para medir que tan bien está yendo el manejo de tu estrategia en Facebook, comienza por medir a través de estos criterios y evalua que tan bien los estás cumpliendo. Las métricas internas de la Página también te ofrecerá data de valor.

¿Hay marcas peruanas que lo están haciendo bien en Facebook?
Dificil decirlo, haciendo un rápido sondeo ninguna cumple con los críterios y pese a que somos casi un millón y medio de usuarios no tenemos la popularidad que ha tenido alguna de las 50 mejores en el mundo y tampco los buenos resultados para el negocio obtenidos por estas marcas.

El caso de la Página Perú Mucho Gusto podría llegar a ser la que ha obtenido más fans en Perú. Si bien actualiza su estado y coloca contenido con cierta regularidad, no ha logrado elevar en gran medida el número de fans. Actualmente tiene 33,581 fans. Quizas una buena campaña online sea lo que le falte para sumar más fans.

El segundo caso, también gastronómico, es Mistura, captó rapidamente un buen número de fans, actualmente en más de 14,000. Actualiza su estado con cierta regularidad, sin embargo, al igual que Perú Mucho Gusto podría interactuar más con los fans que comentan. Ese es el detalle, crear un vínculo, algo que vaya más alla de insertar contenido.

La última iniciativa de un banco peruano es la que comenta Miltón Vela sobre Mitiempo vale destacar. Ganar 72,568 fans no es poca cosa. El hecho está en que, como menciona Miltón, esa campaña no puede desaparecer, sería dejar en el aire a todos esos seguidores que has cosechado.

Finalmente, y como tips para todos los encargados de las Páginas en Facebook algo que he percibido en general en todas las marcas peruanas es:
  1. No actualizan con regularidad.
  2. No interactuan con sus fans.
  3. Cometen horrores ortográficos o insertan textos muy largos y sin valor para el fan.
  4. No utilizan aplicaciones que podrían vestir mejor la Página. Usan las aplicaciones que ya brinda Facebook por default y no van más alla. Falta investigación y gastar un poco más aquí.
  5. No interactuan con otras comunidades formadas por terceros y que hablan de su marca en Internet.
  6. Aún no valoran la dedicación de un Community Manager que tome de manera estrategica el rol utilizar los canales 2.0.
Despues de haber dicho todo esto, si estás utilizando Facebook para tu marca, ¿crees que lo estás aprovechando bien?... sino es como si usaras un boletín de noticias 1.0 y estás en nada. Es hora del cambio.

lunes, 14 de diciembre de 2009

Para siempre recordar lo que pasó: El Museo de la Memoria en el Perú

El peor error en nuestra historia puede ser el olvido de aquellos años

La idea de contar con un Museo de la Memoria en el Perú está cada vez más cerca, la entrevista de este domingo en El Comercio al escritor Mario Vargas Llosa lo sostiene así. El proyecto ya tiene un terreno en Miraflores y ahora están próximos a abrir concurso para definir arquitecto(s) a cargo de la construcción.

Esta obra es todo un reto para el Perú y especialmente para la comisión presidida por Vargas Llosa y conformada por el monseñor Luis Bambarén, el ex presidente de la CVR Salomón Lerner, el artista plástico Fernando de Szyszlo, el jurista Enrique Bernales, el arquitecto Frederick Cooper y el antropólogo Juan Ossio. Es un hito que debería superar el avance inicial de la cuestionada pero importante Comisión de la Verdad y Reconciliación.

Después de todo lo sustentado en los medios online y offline sobre la importancia de contar con un museo que nos recuerde lo vivido anteriormente y enseñe a los más jóvenes el terror y la violencia pasada, esperemos que no existan más comentarios que se opongan a esta gran iniciativa que pretende hacer perdurable la presión de toda la sociedad por una etapa de terror vivida anteriormente y que nunca deberá repetirse.

Un Museo de la Memoria que reciba diariamente decenas de personas, entre niños y jóvenes, en donde descubran de cerca todo lo sucedido en las décadas más sangrientas y violentas de nuestra sociedad debe ser nuestro ideal para que las próximas generaciones conozcan y expresen su posición contra la violencia terrorista, así lograremos que esa etapa oscura de nuestra historia no se vuelva a repetir nunca más. ¿Qué más educación que eso?

Coincido con algunas opiniones en que este museo debe tener una opción itinerante que llegué a las zonas que más sufrieron por Sendero y el MRTA, de esa manera extenderemos la influencia que tendrá este gran proyecto. Sería importante también que la Comisión Organizadora del Museo de la Memoria desarrolle activos Web (Website y otros canales en Internet) que contribuyan a contar la historia en la Web y sea la carta de presentación para peruanos y para extranjeros sobre lo que pasó en nuestro país.

Por lo pronto, los peruanos y miraflorinos ya tienen un grupo en Facebook por el Museo de la Memoria en Miraflores.

Como ejemplo, algunos países que cuentan con Museos de la Memoria:

  1. Museo de la Memoria en Israel Yad Vashem
  2. Museo de la Memoria en Japón, Hiroshima Peace Site
  3. Museo de la Memoria del Holocausto en EEUU
  4. Museos de Nuremberg en Alemania
  5. Museo de la Memoria en Ruanda y una lista de otros museos sobre el genocidio en este país
  6. Museo de la Memoria y Tolerancia en México

Y a propósito, Chile está próximo a inaugurar su Museo de la Memoria, que tuvo un interesante concurso para elegir al proyecto ganador.



Después de estos ejemplos, ¿los opositores al Museo continuarán en contra de este gran proyecto? recordemos señores, recordemos...

martes, 1 de diciembre de 2009

Lo que nos trae la Teletón 2009 en Perú. 4, 5 y cerrando con Trote el 6.

Gracias a una amiga (Rox) me entero sobre la realización de la Teletón Perú 2009, evento anual a favor de los niños de la Clínica San Juan de Dios. La jornada inicia este viernes 4 de diciembre y continua hasta el sábado en la noche. El punto central es en la Plaza Mayor de Lima, sin embargo, no todo se realiza en Lima y será sólo hasta el sábado...

Trote de la Solidaridad por la Teletón
Entre las diversas actividades que siempre se realizan a nivel nacional, se llevará a cabo un Trote de Solidaridad organizado por el BCP, que inicia el domingo a las 8:00 am. y será alrededor del Pentagonito

Si eres deportista y corres todos los fines de semana (como trato de hacerlo yo), sigue tu rutina pero esta vez conviertela en, además de útil, solidaria. Sí no eres deportista, igual esta es una buena opción ya que es un TROTE y no es una competencia(no te asustes!). Si te quieres apuntar haces tu donación desde 30 soles en la cuenta de la Teletón 191-0111111-0-33 del BCP.

Una vez que tengas el voucher de depósito, te acercas y registras en la carpa del BCP ubicada en la puerta 1 del Pentagonito donde recibirán el polo para participar en el Trote. Para recoger tu polaco: 2, 3 y 4 de diciembre (de 4 p.m. a 7 p.m.) y el día 5 (de 11 a.m. a 5 p.m.).

Al finalizar el Trote me han dicho que se harán entregas de medallas simbólicas por los niños San Juan de Dios. ¿Necesitas algo más para tener un domingo excelente?



Los resultados de la Teletón 2008
Vi rapidamente la Web de la Teletón Perú 2009 que aún sigue en construcción pero algo importante si tiene en línea y es como ha sido invertido el dinero de lo recaudado en el 2008. Echenle una mirada.

la Fundación Teletón encargó que el dinero recaudado fuera custodiado y controlado por La Fiduciaria, empresa líder en fiducia en el Perú, cuyos principales accionistas son el Banco de Crédito del Perú e Interbank.

La Teletón de Perú tambien usa la Web 2.0
YouTube: AmigoTeletonPeru y TELETONPERU
Twitter: @TeletonPeru
Facebook: Página Teletón Perú

Finalmente, les dejo el video de este año de la Teletón, harta farandula. Buena voz y desde este corner siempre apoyamos las campañas sociales.