sábado, 29 de agosto de 2009

Blog Day Perú 2009. Los blogs más vigentes que nunca en Perú.

Los bloggers se hicieron sentir ayer. Las inmediaciones del Centro de Convenciones María Angola estaban llenas de personas que querian ingresar a la celebración del Blog Day peruano 2009. Entre ellos, este humilde autor de blog, junto a otros nominados y ganadores no logramos ingresar. La tardanza nos pasó factura.

BlogcializaRSE quedó entre los tres nominados a la categoría Empresas, hasta allí llegamos. Saludos a Alberto Villanueva, quien ganó en la categoría por su blog Haga Negocios. Más alla del premio creo que nos demuestra que los temas que se publican no son muchos pero son de creciente interés. ¡Gracias a los que votaron! (ya se que debo algunas cervezas, no preocupar).

Les dejó la lista de los 20 Blogs Peruanos ganadores. Y el video que me perdí ayer, está buenaso.



Fotos del evento de Victor Pairazaman.

martes, 25 de agosto de 2009

Data sobre Internet en Perú que siempre buscamos y nunca tenemos a la mano

¿Cuántos somos?
Una investigación de la consultora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado"Usos y Actitudes hacia Internet 2009", halló que el 50% de la población de Lima (calculada en 8,7 millones de personas) son internautas.

En Perú, se calcula que son alrededor de 8 millones los usuarios de Internet según Internet World Stats

¿Penetración? 26.2% en Perú, el promedio en Sudamérica es 34%.

¿Cómo es el internauta limeño?
Según Apoyo, el internauta limeño promedio es un varón (53% de los posibles usuarios) con una edad promedio de 27 años, que se conecta principalmente desde una cabina pública, y que consume un promedio de 1 hora y 55 minutos de Internet por sesión. La mayoría se conecta 2 veces por semana.

¿Qué hacemos en Internet?
El 26% de los internautas usa Internet principalmente para buscar información académica, y el 21% lo utiliza para conversar. Quienes hacen uso del ciberespacio con fines laborales, como búsqueda de información sobre empleos, apenas llega al 11%.

Algo que espanta es que el 91% de los internautas no ha comprado o vendido algún artículo por este medio. Osea kotear, Mercado Libre y las extranjeras Amazon, Bestbuy, ebay... o ven un gran mercado o la pasan mal cuando voltean a mirarnos.

Redes sociales en Perú
El 50% de la población de internautas de Lima (2,1 millones de personas) pertenece a por lo menos una red social en Internet. La mayoría forma parte de la Hi5, la tercera parte a Facebook, y en proporciones menores, a Sonico y My Space.

En países con cifras semejantes, la publicidad con este medio tiende a ser por lo menos, dinámica. Sin embargo, en el Perú, solo 67% de usuarios de estas redes sociales ha notado que existen empresas que hacen publicidad, y solo el 22% de ellos entró a ver el detalle de dichos anuncios.

¿Qué buscan los peruanos en Internet?
Según una corrida en Google Insights en Perú, lo mismo que hace un año, HI5 sigue apareciendo en primer lugar en la búsqueda, entonces no ha perdido vigencia. Algunos somos más adictos a Facebook, pero muchos otros no.


¿Cuántos blogs tenemos en Perú?
Perublogs, la red más grande de blogs peruanos, tiene en su directorio más 16,000 blogs en la red de Perú.

Destaco parte de esta información obtenida del Informe que realizó Alberto Limaché de Día 1 de El Comercio el día 10 de agosto de 2009. Me animé a subirlo al Scribd. Datos a la mano, que siempre son útiles para la chamba.

Infografia Internet - El Comercio Día 1

lunes, 24 de agosto de 2009

La Revolución del Social Media

¿Buscabas datos sobre cómo ha cambiado todo desde el inicio de la Web 2.0?

25% de los resultados de búsqueda de las 20 más grandes marcas son links a contenido subido por usuarios comunes.

34% de las opiniones de los bloggers se refieren a productos y marcas.

Estos datos y muchos más en este video denominado Social Media Revolution de Socialnomics que declara que el Social Media es la siguiente revolución después de la revolución industrial. Datos que demuestran cómo nuestra vida ha cambiado desde el inicio de la Web 2.0.

miércoles, 19 de agosto de 2009

Nuevos perfiles profesionales en la era del Web 2.0. El Community Manager


No son respaldados por un título académico (aunque la idea no me parece descabellada para que una universidad peruana se ponga las pilas) y tampoco es que hayan soñado desde pequeño ser lo que son en este momento, pero es un hecho que cada vez más se están formalizando y hay una creciente demanda de estos perfiles profesionales en el mundo, y en Perú... ¿También? Pues sí, es justo y necesario. Entre estos perfiles... está el community Manager.

Gestor de comunidades y redes sociales o Community Manager
Empezemos por lo básico, ¿Qué es un Community Manager?
Connie Bensen, estratega de comunidades, explica simple y concretamente: "A community manager is the voice of the company externally and the voice of the customers internally". Importante: La voz de la empresa hacia el exterior y la voz de los clientes hacia el interior de la empresa. Es un feedback, una retroalimentación constante, sabemos que opinan de nosotros, de nuestros productos, servicios y nos ayuda a mejorar nuestros procesos y procedimientos, si somos una empresa y porque no si somos una organización social, un partido político, etc.

El community manager nos ayuda a humanizar la empresa en las redes sociales y otras comunidades que se hayan implementado para la organización. Ese community manager conecta directamente con la comunidad que quiere escuchar de la empresa y quiere, muchas veces, tratarla como su mejor amiga o la amiga más querida y demandada (las lovemarks).

¿Cuales son las funciones de un Community Manager?
Un Community Manager no es el que te crea tu Página en Facebook o el que te abre un canal en YouTube, un CM es el encargado de generar una comunidad creciente alrededor de tu marca o empresa. Web Strategy explica muy bien, en un post ya antiguo. Hago algunas precisiones a cada punto:
  1. Escuchar: Utilizar herramientas para monitorear lo que se dice en Internet, leer blogs, foros y en general dar miradas precisas a toda la nube, así sabremos que se dice de nuestra empresa, marca, persona o de nuestro sector y competencia.
  2. Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar pero muchas veces no lo hace por temor a lo que se enfrenta, el community manager debe ser un estratega y conocer bien el terreno donde trabaja, sino, no podrá enfrentar el reto de la respuesta transparente.
  3. Informar: Transmitir información recogida en las redes sociales y comunidades a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc. El community manager se convierte en el mejor informante de lo que está pasando en el mercado. No solo escucha y responde, tiene capacidad de reacción a través de las otras areas de la empresa.
  4. Callar: es bueno ciertas veces, si no tenemos la capacidad de respuesta rápida porque no entendemos aún el problema de un cliente, lo mejor es analizar el problema, preguntar al área correspondiente de la empresa y verificar el procedimiento. Luego responda.
  5. Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando, callando (prefiero decirle analizando y esperando el momento correcto) es necesario en los canales 2.0.
Algunos testimonios de community managers:


La industria profesional del community manager tiene ya por lo menos dos años de maduración en EEUU y Europa. Existe mucha literatura y hasta manuales y guías en línea como esta: ReadWriteWeb Guide to Online Community Management

¿En Perú hay un buen trabajo de Community Management? Hay ciertas empresas que están haciendo avances, SI. ¿Hay mucho por mejorar? SI. ¿Quienes lo está haciendo bien o mal? ¿Ideas?

En próximo post de Blogcializarse.